Toyota Borong 5 Penghargaan Net Promoter Customer Loyalty

Toyota Borong 5 Penghargaan Net Promoter Customer Loyalty

PT Toyota-Astra Motor (TAM) memborong 5 penghargaan atas produk-produknya dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2017 yang penilaiannya menggunakan metodologi Net Promoter Customer (NPS) oleh Octovate Consulting Group dan SWA.

Antara lain Toyota yaitu Kijang Innova mendapatkan gelar NPS Leader di segmen MPV, Toyota Avanza mendapatkan NPS Good di segmen Low MPV, Toyota Rush mendapatkan NPS Good di segmen SUV Compact, Toyota Fortuner mendapatkan NPS Good di segmen SUV, dan Toyota Yaris mendapatkan NPS Leader di segmen Hatchback.

“Keberhasilan Toyota mempertahankan penghargaan ini menjadi salah satu bukti bahwa pelanggan tetap percaya dan loyal terhadap produk, teknologi, dan layanan Toyota selama ini. Ini menjadi apresiasi yang sangat bernilai bagi kami ketika upaya tersebut mendapat pengakuan baik dari pelanggan Toyota maupun pihak lainnya,” ujar Henry Tanoto, Vice President Director Toyota-Astra Motor.

Sementara itu, secara terpisah Executive GM Toyota-Astra Motor, F. Soerjopranoto, menyebutkan bahwa “Toyota sangat mengapresiasi hasil riset tersebut dan sekaligus merupakan indikator kepuasan konsumen terhadap produk Toyota. Ini menjadi modal kami untuk terus mengembangkan produk, teknologi, dan layanan yang selaras dengan semangat Toyota Let’s Go Beyond,” ucapnya.

Di masa depan, kata Soerjo, TAM akan terus berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, yang diharapkan dapat memenuhi ekspektasi dan kepuasan pelanggan.

 

KOMENTAR