BMW Indonesia Bekerja Sama Dengan Penyedia Furnitur Lokal

BMW Indonesia Bekerja Sama Dengan Penyedia Furnitur Lokal

BMW Group Indonesia bekerja Sama dengan perusahaan penyedia furnitur lokal yaitu PT Matahari Alka (MALKA) untuk Retail Touch Point BMW Group di Indonesia di dalam program BMW Future Retail. Kerja sama tersebut merupakan pertama dan satu-satunya di Asia Pasifik.

Penggunaan material dan penempatan furnitur yang tepat di showroom menjadi hal penting untuk hadirkan impresi dan kepercayaan pelanggan. “Kami percaya bahwa kerja sama ini dapat mendukung langkah BMW Group Indonesia untuk hadirkan showroom yang memenuhi standar internasional BMW Group serta hadirkan pelayanan premium yang semakin dekat kepada para pelanggan kami di Indonesia,” ujar Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia.

BMW Group Indonesia

“Adalah kebanggaan kami untuk bekerja sama dengan BMW Group Indonesia. Keberhasilan PT Matahari Alka untuk memegang peran di salah satu program BMW Group dalam mengembangkan bisnisnya di Indonesia membuktikan bahwa produk Indonesia memiliki standar kualitas yang tinggi dan dapat bersaing dengan negara lain,” kata Andreas Kamdani, Factory Director PT Matahari Alka.

BMW Future Retail merupakan strategi BMW Group yang fokus di sumber daya manusia, infrastruktur, dan platform digital untuk hadirkan Premium Retail Experience kepada pelanggan dalam proses jual-beli kendaraan. “Program ini dimulai sejak 2014, yang saat itu perkembangan jaman telah merubah pengambilan keputusan saat pembelian kendaraan. Sejak tahun 2014 hingga saat ini, investasi BMW Group Indonesia dan para mitra bernilai lebih dari 255 miliar rupiah untuk BMW dan MINI” jelas Karen.

Pelatihan pada sumber daya manusia menjadi hal penting, agar menciptakan Business Consultant dan Product Genius yang memberikan solusi atas isu yang dimiliki oleh pelanggan dengan pengetahuan yang mendalam dalam aspek brand, produk, dan pelayanan pelanggan di setiap touchpoint BMW Group Indonesia.

Penyediaan platform digital juga menjadi salah satu aspek penting. “Kami telah menyediakan fitur online yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan seluruh informasi yang dibutuhkan, saat ini dan pada masa yang akan datang, seperti fitur Car Visualizer, My Garage, atau Online Technical Update yang diluncurkan bertahap mulai tahun 2017 ini,” ungkap Karen.

Salah satu hasil tahap awal dari BMW Future Retail di Indonesia adalah berhasilnya BMW Sunter dalam meraih penghargaan Diler Terbaik kategori Customer Care untuk wilayah distribusi Afrika, Karibia, Eropa Timur, Asia Pasifik, dan Timur Tengah pada acara BMW Excellence – Sales Awarding Night yang diselenggarakan bulan Maret lalu.

BMW Excellence – Sales Awarding Night merupakan acara tahunan dari BMW Group untuk memberikan penghargaan tertinggi kepada Diler resmi BMW di berbagai belahan dunia atas pelayanan, performa, serta kinerja cemerlang di bidang penjualan sepanjang tahun 2016.

KOMENTAR